Full-Stack / Software
Coffee Express Officina
Un sistema che rende leggibile la relazione tra cliente, macchina e servizio.
01 / La richiesta
Tracciare le macchine da caffè date in comodato.
Macchine in comodato tra i clienti, vendite di cialde e capsule, riparazioni in officina: l'attività aveva bisogno di vedere insieme vendite, macchine e storico assistenza.
02 / Il problema vero
Il problema vero era la relazione con il cliente.
Ogni macchina ha una matricola, e ogni matricola porta con sé uno storico: chi l'ha avuta, quali interventi ha richiesto, se è ancora in comodato o è già stata trasferita. Perderlo significa non sapere più chi contattare, né perché.
03 / La risposta
Un sistema che collega cliente, macchina, consumi attesi, vendite, assistenza e manutenzione.
Quando una macchina arriva in officina, basta la matricola: se è già registrata, lo storico delle riparazioni precedenti appare da solo, prima ancora di aprire una nuova scheda. Se cambia proprietario, il sistema chiude in automatico le manutenzioni pendenti del vecchio cliente e la rende disponibile per il riuso. Conferme, promemoria di ritiro e scadenze partono da soli in base allo stato della pratica, senza che lo staff debba scrivere nulla.
04 / Il risultato
Rende leggibile chi contattare, quando e perché.
Chi lavora in officina vede ogni mattina una coda unica — riparazioni aperte, manutenzioni da proporre, ritiri da sollecitare — invece di ricostruirla a memoria o rincorrerla tra fogli diversi.
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